Litige Vinted : article non conforme, colis perdu, que faire et dans quel délai

Après la livraison, tu as deux jours pour signaler un problème depuis la transaction (« J'ai un problème »). Passé ce délai, ou si tu as cliqué sur « Tout est OK », le paiement est libéré au vendeur et il n'y a plus de recours via Vinted. Ne confirme donc jamais la réception avant d'avoir vérifié l'article en détail : taille, état, authenticité, conformité aux photos.

Décris le problème précisément et joins des photos : l'étiquette de taille si la taille est fausse, le défaut en gros plan, la comparaison avec la photo de l'annonce. Le vendeur a ensuite quelques jours pour répondre ; s'il accepte, tu es remboursé ; s'il conteste, Vinted tranche sur la base des preuves.

Si le suivi ne bouge plus ou indique une livraison que tu n'as pas reçue, signale-le depuis la transaction sans attendre. Vinted lance une enquête auprès du transporteur ; si le colis est déclaré perdu, tu es remboursé intégralement et le vendeur, s'il a sa preuve de dépôt, est payé quand même. Ne confirme jamais une réception que tu n'as pas eue « pour débloquer le vendeur » : tu perdrais tout recours.

Quand un acheteur ouvre un litige, réponds vite et factuellement, avec tes propres photos prises avant l'envoi. C'est là que les photos des étiquettes, des mesures et de l'état dans l'annonce prennent toute leur valeur : si l'annonce disait « petite tache sur la manche, voir photo 6 », le litige « tache non mentionnée » est rejeté. Si le problème est réel, accepte le retour : un litige perdu après contestation coûte plus (temps, évaluation) qu'un retour accepté tout de suite.

Trois règles : photographier chaque pièce sous toutes les coutures avant de la mettre en ligne (et garder les photos), donner les mesures à plat plutôt que se fier à la taille étiquette, et emballer comme si le colis allait tomber. Avec ça, les litiges tombent sous 2 % des ventes. Le suivi des ventes dans le dashboard Nexora (statut, bordereau, suivi colis) te permet aussi de voir d'un coup d'œil quelle vente attend une action, sans fouiller les conversations.